HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KOPELMA DARUSSALAM BANDA ACEH TAHUN 2022
View/Open
Issue Year
Abstract
Komunikasi yaitu tata cara informasi yang diberikan pihak penyedia jasa dan keluhan-keluhan dari pasien. Bagaimana keluhan dari pasien dengan cepat diterima oleh penyedia jasa terutama perawat dalam memberikan bantuan terhadap keluhan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi intrapersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kopelma Darussalam. Metode dalam penelitian ini adalah bersifat analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini telah dilakukan di Puskesmas Kopelma Darussalam dari tanggal 12 September s/d 05 Oktober 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung Puskesmas Kopelma Darussalam dengan jumlah sampel sebanyak 43 responden. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kopelma Darussalam Kota banda Aceh dengan nilai p-value 0,038< 0,05. Saran peneliti perawat di Puskesmas Kopelma Darussalam untuk terus meningkatkan komunisasi kepada pasien agar pasien merasa puas dengan pelayanan yang ada di Puskesmas Kopelma Darussalam. n
Keywords
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pasie
References
DAFTAR PUSTAKA
Almirza, A., Supriyadi, & Hamid, M. A. (2016). Peran perawat dalam pelaksanaanprogram perawatan kesehatan masyarakat (Perkesmas) di Puskesmas Sukowono Kabupaten Jember. Diperoleh tanggal 06 Juni 2022 darihttp://digilib.unmuhjember.ac.id
Azwar, Asrul. (2012). Manajemen Kualitas Pelayanan Kesehatan. Pustaka SinarHarapan. Jakarta
Bayangkara, Nyoto.(2013). Hubungan antara Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Dinas POLRI.In http://nyotobhayangkara.blogspot.com/2012/09/hubungan-antara-komunikasiterapeutik_1.html.Diakses tanggal 13 Juni 2022.
Chatrine Virginia Tamara (2021). Analisis Pengaruh Komunikasi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien RawatJalan Di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia Medan
Claude Shannon and W. Weaver. (2007). The Mathematical Theory of Communication, Beverly Hills
Derebe, M. M., Shiferaw, M. B., & Ayalew, M. A. (2017). Low satisfaction ofclients for the health service provision in West Amhara region, Ethiopia.PLoS ONE, 12(6), 1–10.
DeVito, Joseph A. (2007) . The Interpersonal Communication Book.edisi 11.Pearson Educations, Inc
Devito, Joseph A. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Pamulang-TangerangSelatan: Karisma Publishing Group
Effendy, Onong Uchjana. (2004). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:Rosdakarya
Kaligis, Greti. (2014). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Motoling Timur Kecamatan Motoling Timur Kabupaten Minahasa Selatan. Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi Manado
Kurniasih, (2002). Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa terhadap citra Rumah Sakit dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Sumatera Barat, Ilmu Ekonomi Program Pasca Sarjana Universitas Padjadjaran, Bandung.
Kotler, Philip dan Keller, (2007), Manajemen Pemasaran, Jilid I, EdisiKedua belas, PT. Indeks, Jakarta
Lestari, W.P. (2017). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. JKKI – Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia
Masturoh, I., dan N. Anggita. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan.Kementerian Kesehatan RI. Jakarta.
Muninjaya, A. Gde. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2.Jakarta: EGC
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati (2019). Metodologi Penelitian Sosial.Surabaya: Media Sahabat Cendekia
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam praktek keperawatanProfesional, Edisi 4. Jakarta : Salemba Medika
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika
Patavegar., Shelke, SC., Adhav, P., Kamble, MS. (2012). A crosssectional study of patient's satisfaction towards services received at tertiary care hospital on OPD basis. National journal of community medicine, 3(2), 232-237.
Permata, S. (2013). Pola Komunikasi Jarak Jauh antara Orang Tua dengan Anak (Studi Pada Mahasiswa FISIP Angkatan (2009) yang Berasal dari Luar Daerah). JURNAL ACTA DIURNA, 2(1)
Pohan.I.S. (2012). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta:Penerbit EGC
Pohan.I.S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta:Penerbit EGC
Purnama, S. (2016). Makna Komunikasi Nonverbal Tradisi Api Jagau (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung (UNISBA).
Puspita, R. A. (2014). Gambaran Peran Perawat sebagai Care Giver dalam Perawatan Pasien PPOK selama Dirawat di RS paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Diakses dari: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/5314. Dikases tanggal 27 Juni 2022.
Putranto, S. A., &Lataruva, E. (2014). Pengaruh Kepemimpinan, Komitmen Organisasi dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Organizational Citizenship Behavior Anggota Rotaract Club Semarang (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Putu Dharmayanti , (2013).Teknik Role Playing Dalam Meningkatkan KetrampilanKomunikasi Interpersonal Siswa Smk.Jurnal pendidikan dan Pengajaran, Jilid46, no.3:256-265.Diakses pada 30 Juni 2022
Rahman, E. (2015). Pengaruh Metode Bermain Peran (Role Playing) terhadap Aktivitas Komunikasi Antar Pribadi Siswa Kelas X SMA Muhammadiyah Kalirejo 2014/2015. Jurnal Majalah Kreasi STKIP MPL, 15(1).
Riswandi. (2013). Psikologi Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siti, M.., Zulpahiyana,. Indrayana, S. (2016) Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. Vol. 4 No. 1 ISSN: 2354-7642. http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNK
Siyoto,Sandu dan Ali Sodik (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishin
Slamet, Riyanto, and Hatmawan Aglis Andhita. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen.Yogyakarta: Deepublish
Suciati. (2015). Kumunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Persindo.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV
Suratri, MAL.,Suryati, T., Edwin, VA. (2018). Kepuasan pasien terhadap kualitaspelyanan pasien rawat jalan rumah sakit di 7 provinsi di indonesia.Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4), 239-246
Tinisahla, (2017). Perawat Dalam Pelaksanaan Perawatan KesehatanMasyarakat (Perkesmas). Program Sarjana Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
Tjiptono, F. (2012). Quality Service dan Customer Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tulumang, Stefanus J, G.D. Kandou, Ch.R. Tilaar (2015). Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam (Interna) di RSU Prof. R.D. Kandou Malalayang- Manado. JIKMU.
Widjaja, H.A.W. (2010). Komunikasi: Komunikasi & hubungan masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara