HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK MATA DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN KESEHATAN RSU CUT MUTIA KABUPATEN ACEH UTARA TAHUN 2021
View/Open
Issue Year
Abstract
kepuasan adalah hasil dari penilaian konsumen bawa produk atau jasa pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan di mana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang. Waktu tunggu dalam pelayanan rawat jalan merupakan suatu hal yang sangat penting yang akan menentukan citra awal rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Cut Mutia Tahun Kebupaten Aceh Utara 2021 .Jenis Penelitin yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptifanalitik dengan pendekatan Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke poliklinik mata pada instalasi rawat jalan di RSU Cut Meutia. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 01 s/d 30 Juli 2021 dengan jumlah sampel 34 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. berdasarkan hasil uji spearman didapat bahwa ada hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan dalam mendapakan pelayanan di poliklinik mata RSU Cut Meutia dengan nilai p-value 0,002 yang berarti terdapat pengaruh yang signifikaan signifikan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien. Saran bagi tempat penelitian agar tempat penelitian bisa meningkatkan pelayana kesehatan guna untuk memperbaiki kualitas rumah sakit.
Keywords
Waktu Tunggu, Kepuasan, Pelayanan
References
Departemen Kesehatan, 2010, Standar Pelayanan Minimal (SPM), akses dari http://www.spm.depkes.go.id/index2.php. November 2014,
Departemen Kesehatan RI. 2008. Profil kesehatan Indonesia 2007.Jakarta: Depkes
Jakarta
Dedi Fetrida, dkk. 2019. Hubungan Waktu Tunggudengan Tingkat Kepuasan Pasiendalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal Aisyiyah Medika.Volume 4, Nomor 1.
Esti, A. 2012. Pengaruh Waktu Tunggu Dan Waktu Sentuh Pasien TerhadapTingkat
Kepuasan Pasien Poli Umum, Jurnal Stikes Surya Mira Husada, 4(1): 14
Fatrida,dedi dkk. 2017. hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Program Studi Ilmu Keperawatan, Universitas Kader Bangsa Palembang
Febriyanti, D. (2013). Deskripsi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Tugurejo, Semarang Universitas Dian Nuswantoro
Handayani, T.,Pujihastuti, A. Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) Rawat Jalan. Jurnal Rekam Medis.Oktober 2017; Volume
11, (2), Hal. 161-171
Hasan. Hubungan Waiting Times/Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Mata pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Tarakan Propinsi Kalimantan Timur Tahun 2013. Skripsi.Makassar: Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin; 2014.
“Home” (http://rscutmeutia.com/sejarah.html) . rsucutmutia.com. Diakses tanggal
16 juli 2021
Kuesioner pada penelitian ini diambil dari Hasan dengan judul hubungan waiting times/waktu tunggu dengan kepuasan pasien di poliklinik mata pada instalasi rawat jalan di rsud tarakan propinsi kalimantan timur tahun 2013
Laeliyah N, Subekti H. Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. J Kesehat Vokasional. 2017;1(2):2541–644.
Kementerian Kesehatan RI (Kemenkes RI). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/ Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI; 2008.
Muninjaya. 2015. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Mumu, Like J., Kandou, Grace D., Doda, Diana V. Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal. FIKM Universitas Sam Ratulangi Manado. 2015.
Nursalam, 2013. Manajemen Keperawatan. Jakarta : Selemba MedikaNoviyanti, 2020 dalam buku Faktor pelayanan yang profesional teradap kepuasan pasien.Jawa Timur.
Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta : Salemba Medika
Nursalam. (2010). Manajemen Keperawatan.Jakarta.
Nugraheni, R. Gambaran Waktu Tunggu Pasien dan Mutu Pelayanan Rawat Jalandi Poli Umum UPTD Puskesmas Pesantren 1 Kota Kediri Tahun 2017. Jurnal Wiyata Penelitian Sains dan Kesehatan.16Desember 2017; Volume 4, (2), Hal. 165–172.
Prof. dr. AA. GdeMuninjaya, MPH : Kelima dimensi mutu pelayanan : Manejemen Pelayanan Kesehatan, editor penyelaras, LoiIndra, Y. JokoSuyono- Jakarta : EGC, 2011
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet